Pravila povrata i povrata sredstava

Pravo na odustajanje

U skladu s pravom Europske unije o zaštiti potrošača, imate pravo odustati od kupnje u roku od 14 dana od dana primitka robe, bez navođenja razloga.
Kako biste ostvarili pravo na odustajanje, potrebno je da nas o svojoj odluci obavijestite jasnom izjavom putem e-pošte na adresu support@parfemija.com.
Ova pravila povrata primjenjuju se i na standardne povrate (promjena mišljenja) i na neispravnu ili neusklađenu robu, kako je navedeno u nastavku.

Ograničenja povrata iz higijenskih razloga

Radi poštivanja zdravstvenih i higijenskih standarda, parfemski proizvodi potpadaju pod iznimku „zapečaćene robe” prema Direktivi Europske unije o pravima potrošača.
Proizvodi koji ispunjavaju uvjete za povrat: isključivo parfemi u originalnom, neotvorenom i neoštećenom celofanskom pakiranju ili s netaknutim pečatom mogu se vratiti unutar roka od 14 dana.
Proizvodi koji ne ispunjavaju uvjete za povrat: ako je celofanski pečat ili sama bočica otvorena, poprskana ili korištena, proizvod se ne može vratiti iz higijenskih i zdravstvenih razloga.

Postupak povrata i troškovi dostave

Standardni povrati: u slučaju povrata zbog promjene mišljenja (neotvoreni proizvodi), troškove povratne dostave snosi kupac. Ne naplaćuju se naknade za ponovnu obradu.
Neispravni ili pogrešno isporučeni proizvodi: ako je povrat rezultat naše pogreške ili neispravnog proizvoda, troškove dostave ćemo nadoknaditi.
Upute: molimo da nas kontaktirate putem e-pošte na support@parfemija.com kako biste dobili upute za povrat i adresu za povrat.

Rok odgovora i rok za povrat sredstava

Rok odgovora korisničke podrške: na sve upite vezane uz povrat odgovaramo u roku od 2 radna dana.
Obrada povrata sredstava: odobreni povrati izvršavaju se najkasnije u roku od 14 dana od primitka vraćenog proizvoda. Povrat uključuje puni iznos kupoprodajne cijene i izvorni trošak standardne dostave.

Zakonsko jamstvo sukladnosti za neispravne proizvode

Neovisno o gore navedenoj higijenskoj iznimci, svi proizvodi obuhvaćeni su zakonskim jamstvom sukladnosti u trajanju od 2 godine u skladu s pravom Europske unije.
Ako se utvrdi da je proizvod neispravan, nefunkcionalan ili ne odgovara opisu, imate pravo na popravak, zamjenu ili puni povrat sredstava.
Higijensko ograničenje ne primjenjuje se na tvorničke nedostatke (primjerice, neispravan raspršivač ili bočica koja curi).

Ovo jamstvo pokriva tvorničke nedostatke koji su postojali u trenutku isporuke proizvoda. Ne pokriva slučajna oštećenja, uobičajeno trošenje ili nedostatke uzrokovane nepravilnom uporabom ili neodgovarajućim skladištenjem od strane kupca.

Kontakt podaci i identitet trgovca

TRADING PEAK LIMITED (Company ID: 15596647)
262 Uxbridge Road, London, England, HA5 4HS
Email: support@parfemija.com